Com mais de 36 milhões de clientes, banco aposta em IA e dados em tempo real para criar jornadas mais ágeis e personalizadas com apoio da Genesys
Banco Inter reduz tempo de espera no atendimento e dispara NPS
Reduzir o tempo de espera e melhorar a experiência do cliente
O desafio
Atendimento 100% centralizado no WhatsApp
A mudança
- Tempo de espera caiu 36% - NPS subiu para 76
O impacto
Automatização com IA e treinamentos internos em parceria com a Genesys
Como foi possível?
Meta: escalar esse modelo para novas frentes de atendimento
O que vem por aí?