Você confiaria em pedidos feitos por um robô no trabalho?

As pessoas já estão prontas para aceitar instruções dadas por robôs no trabalho, de acordo com novo estudo conduzido pela Oracle e Future Workplace, empresa de pesquisa que prepara líderes para grandes mudanças no recrutamento, desenvolvimento e engajamento de funcionários.

O estudo envolveu 1.320 líderes e funcionários de RH dos EUA e constatou que, embora as pessoas estejam prontas para adotar a inteligência artificial (AI, na sigla em inglês) no trabalho e entendam que os benefícios ultrapassam a automação de processos manuais, as organizações não estão fazendo o suficiente para ajudar seus funcionários a adotar a AI. Consequentemente, a produtividade diminuirá, as habilidades ficarão obsoletas e haverá perda de emprego.

O estudo – AI at Work (Inteligência artificial no trabalho) – identificou grande diferença entre o modo como as pessoas estão usando AI em casa e no trabalho. Apesar de 70% das pessoas estarem usando alguma forma de inteligência artificial na vida pessoal, apenas 6% dos profissionais de RH estão implementando ativamente a inteligência artificial e somente 24% dos funcionários estão usando alguma forma de AI no trabalho.

Para determinar por que existe uma lacuna na adoção da AI quando as pessoas já estão claramente preparadas para aceitar a AI no trabalho (93% confiam nos pedidos de um robô), o estudo examinou as percepções de líderes e funcionários de RH sobre os benefícios da AI, os obstáculos que impedem a adoção e as consequências para o negócio.

Potencial de AI

Todos os entrevistados concordaram que a AI terá um impacto positivo nas organizações e, quando questionados sobre seu maior benefício, os líderes e funcionários de RH afirmaram ser o aumento da produtividade. Nos próximos três anos, os entrevistados esperam que os benefícios incluam:

Os funcionários acreditam que a AI aumentará a eficiência operacional (59%), agilizará a tomada de decisão (50%), reduzirá significativamente o custo (45%), possibilitará melhores experiências ao cliente (40%) e melhorará a experiência do funcionário (37%).

Os líderes de RH acreditam que a AI terá um impacto positivo no aprendizado e desenvolvimento (27%), gestão de desempenho (26%), remuneração/folha de pagamento (18%) e recrutamento e benefícios dos funcionários (13%).

Aquecendo os motores

Apesar do potencial para melhorar o desempenho dos negócios, os funcionários e líderes de RH acreditam que as organizações não estão fazendo o suficiente para preparar seus colaboradores para a AI. Os entrevistados também identificaram uma série de outras barreiras que refreiam essa tecnologia na empresa.

Praticamente todos (90%) os líderes de RH preocupam-se em não serem capazes de se adaptar à rápida adoção da AI como parte de seu trabalho e, para piorar as coisas, não estão capacitados para lidar com a falta de mão de obra qualificada para lidar com AI em sua organização .

Mais da metade dos funcionários (51%) está preocupada em não conseguir se adaptar à rápida adoção da AI e 71% acreditam que as habilidades e o conhecimento da AI serão importantes nos próximos três anos. Apesar disso, 72% dos líderes de RH observaram que organização não fornece nenhum tipo de programa de treinamento em AI.
Além da lacuna de habilidades, os líderes e funcionários de RH identificaram o custo (74%), a falta de tecnologia (69%) e os riscos de segurança (56%) como as outras principais barreiras à adoção da IA na empresa.

Perda de empregos

Apesar de toda a conversa sobre as pessoas estarem preocupadas com a AI ser introduzida no ambiente de trabalho, o estudo descobriu que o contrário acontece com líderes e funcionários de RH (79% dos líderes de RH; 60% dos funcionários) acreditam que a falha em adotar a AI terá consequências negativas para suas próprias carreiras, colegas e organização como um todo.

Os entrevistados identificaram que a produtividade diminuirá, as habilidades ficarão obsoletas e haverá perda de emprego. Essas são as três principais consequências de não se adotar a AI na força de trabalho.
Do ponto de vista organizacional, os entrevistados acreditam que adotar a AI terá impacto mais positivo sobre os diretores e altos executivos. Deixando de capacitar as equipes de liderança com AI, as organizações podem perder uma vantagem competitiva.