As estatísticas que demonstram como a experiência do usuário no e-commerce afeta a conversão podem surpreender mesmo lojistas experientes.
Segundo o levantamento CX Trends 2023, realizado para Octadesk, a maioria dos brasileiros já desistiu de uma compra por não ter uma boa experiência on-line. Entenda melhor, a seguir.
65% dos brasileiros já desistiram de compras on-line após não terem uma experiência satisfatória com o site.
Além disso, 60% dos consumidores divulgam uma experiência ruim com uma marca, pela internet ou para amigos e familiares.
A falta de atendimento rápido ao consumidor é um problema das lojas brasileiras identificado por 48% dos usuários.
Outro problema que 44% dos consumidores apontaram foi a falta de atenção ao cliente durante o pós-venda.
Segundo o estudo, os maiores fatores que levam à desistência de compras são fretes altos, preços elevados e confiabilidade da marca.
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