O ano de 2024 foi marcado por transformações digitais significativas. Percebo que o uso de novas tecnologias, como a Inteligência…
A hiperpersonalização da experiência dos clientes é a nova fronteira para as marcas e empresas em um mundo em constante…
Nos últimos anos, o setor de cobranças tem passado por uma profunda transformação. A automatização da área de faturamento e…
Duas em cada três organizações no Brasil ignoram ferramentas para personalizar a experiência dos usuários, mesmo que estas estejam ao…
Consumidores mundo afora estão mais abertos a experimentar novos modelos de consumo para bens duráveis, como eletrodomésticos e aparelhos eletrônicos.…
A personalização de software compensa! Este é o resultado do estudo global do OTRS Group. A maioria dos entrevistados (62%)…
Omnicanalidade, contas digitais, programas de fidelização, softwares as a service, self-checkout -- o varejo brasileiro iniciou a nova década otimista…
Já faz algum tempo que a indústria percebeu que somente investindo em tecnologia poderá atender às exigências do chamado consumidor…
Até há alguns anos, fazer compras significava ir a uma loja, eventualmente folhear um catálogo e colocar os produtos escolhidos…
A SulAmérica, seguradora independente, está lançando o aplicativo Auto.Vc, que utiliza um avançado sistema de telemetria diretamente no celular do…
Para especialista do Gartner, fisgar o cliente com essa estratégia requer conhecimento profundo do comportamento do consumidor