CX
Zendesk conclui aquisição da Local Measure
A Zendesk, companhia global de tecnologia CX, anunciou a conclusão da aquisição da Local Measure, provedora de soluções de voz…
IFood centraliza todas as operações de CX em 70 dias
Foram mais de 3 mil agentes de atendimento treinados em 3 BPOs (Business Process Outsourcing), 8 mil horas de desenvolvimento…
70% dos consumidores brasileiros querem ser ouvidos e compreendidos por marcas
Sete em dez (70%) dos consumidores brasileiros valorizam quando suas marcas preferidas os escutam e os compreendem, e 93% concordam…
Com estratégia CX firmada em dados, Tramontina muda produção de ferramentas
Há quem diga que uma transformação digital potente e centrada em dados muda até os produtos de uma empresa. Pelo menos…
MadeiraMadeira reestrutura fluxos de CX e conquista agilidade nos atendimentos
Em alguns casos, saber demais de tecnologia pode ser uma armadilha. Na startup de móveis MadeiraMadeira, a forte veia tecnológica…
Banco Inter reduz em 36% tempo de espera no atendimento e amplia NPS
Quando se fala em transformação digital no setor financeiro, é comum associar o avanço tecnológico à digitalização de produtos, serviços…
Exclusiva: MakeOne, de comunicação unificada, anuncia parceria com a Five9
A MakeOne, empresa nacional especialista em comunicação unificada, mobilidade e experiência do cliente, anunciou essa semana com exclusividade ao IT…
5 práticas ao utilizar a IA generativa no atendimento ao cliente
Com a implementação da Inteligência Artificial generativa no setor de atendimento, as empresas têm observado benefícios que vão além da…
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