Call Center
Riachuelo digitaliza chamadas para o call center e ganha eficiência
A varejista Riachuelo adotou, em 2021, uma solução desenvolvida pela empresa sueco-israelense DMA - Digital Made Accessible. Na prática, a…
Simpress usa IA e reduz chamadas para call center em 27%
A Simpress, especialista em outsourcing de equipamentos de TI, adiantou em primeira mão ao IT Forum os resultados de um…
Inovação em call center: como romper paradigmas em um setor tradicional
*Por Rafaela Fernandes Por muito tempo, o setor de call center foi visto como um segmento operacional, regido por métricas…
Grupo Callink anuncia aquisição de unidades de negócio da Fidelity no Brasil
O Grupo Callink, que atua no mercado de call centers, anunciou essa semana a assinatura de contrato de compra com…
Por que o call center na nuvem vai crescer significativamente no Brasil?
O mercado de Contact Center as a Service (CCaas) está em um momento aquecido no Brasil. A concorrência entre empresas…
Centrais de relacionamento esbarram em transformação digital
Apesar de terem se consolidado no mercado brasileiro na década de 90, as centrais de relacionamento ainda não atingiram sua…
Google Cloud melhora tecnologia de reconhecimento de fala para call center
O Google Cloud anunciou nesta semana uma série de novas funcionalidades em sua solução de Inteligência Artificial (IA) para call…
Bots humanizados assumem tarefas repetitivas para o ser humano
Todo mundo já passou por pelo menos duas experiências desagradáveis: tentar cancelar um contrato ou serviço - e precisar de…
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