Imagem: Shutterstock
A plataforma brasileira de e-commerce Nuvemshop tem 130 mil lojas ativas na América Latina. Atuando na Argentina, Brasil, México, Colômbia e Chile, a empresa enfrentava dificuldades de integração entre suas próprias áreas internas, sendo que um dos maiores desafios era fazer com que vendas e marketing trabalhassem de maneira conjunta.
Na prática, isso afetava os resultados de conversão de clientes. Cada setor usava as próprias ferramentas, o que acabou gerando excesso de plataformas e falta de integração, organização e pouca comunicação entre áreas. A empresa também não queria fazer a migração de todas as informações e dados para evitar problemas organizacionais.
“Estávamos divididos entre ferramentas que só atendiam uma área ou outra”, lembra Bruno Fernandes, diretor de crescimento global da Nuvemshop. Para resolver essa dificuldade, a Nuvemshop buscou no mercado soluções que conseguissem atender as demandas de várias áreas. Optou pela adoção de soluções da HubSpot.
O projeto utilizou a metodologia inbound. Incluiu, entre outras coisas, a criação de páginas com materiais para download para capturar e segmentar usuários e alcançá-los usando estratégias personalizadas. As ferramentas de automação e nutrição de leads, por sua vez, permitem captar o alto volume de tráfego da Nuvemshop para melhorar a experiência com a marca e converter clientes futuramente.
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“Este ano, já superamos a nossa meta em volume de oportunidades geradas por estratégias de nutrição durante todo o ano anterior. Em uma previsão otimista, esperamos fechar o ano com crescimento de 137%”, diz Fernandes.
A empresa também tem usado mais e melhores critérios para segmentar a base de leads e direcionar a comunicação. O time de marketing considera Alguns dos resultados obtidos com uso do marketing hub incluem 957% (ou nove vezes mais) inscritos semanalmente, e aumento de 238% no número de MQLs no YoY. O volume de automações de marketing também cresceu 400%.
A Nuvemshop começou a usar o Sales Hub em dezembro de 2021. Desde então, fez a configuração do CRM para que a equipe de vendas pudesse consultar informações em uma única plataforma, utilizando a estrutura de objetos principais: empresas, negócios e contatos.
Também adotou ferramentas automatizadas para fluxos de trabalho, sequências e a estrutura de atividades – reuniões, chamadas, tarefas – para otimizar o dia a dia dos colaboradores.
Com isso, a Nuvemshop Next cresceu mais de seis vezes nos últimos 12 meses, e no último trimestre teve 80% de crescimento no volume de contratos. A empresa centralizou operações no CRM com automações que substituíram tarefas manuais. Como resultado, o time de vendas consegue extrair métricas em cada etapa do funil para identificar gargalos e ajustar ações coletivas ou individuais.
A plataforma também ajuda na tomada de decisões junto ao time de produtos. Usando inputs de “razão de negócios perdidos”, a equipe consegue priorizar o desenvolvimento de soluções baseado nos dados registrados pelo time de vendas ao longo dos últimos meses.
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