Loja do Mecânico adota Zebra Technologies para melhorar experiência omnichannel
A atualização feita pela Loja do Mecânico levou a uma redução de 13% no tempo de preparação de pedidos e a um aumento de 19% na satisfação do cliente
A Loja do Mecânico, varejista brasileira do setor de ferragens, implementou soluções da Zebra Technologies para integrar de forma eficiente seus canais de venda físico, online e televendas, além de otimizar sua cadeia de suprimentos. Com 18 lojas espalhadas pelo país e uma presença digital crescente, a empresa tinha como objetivo alcançar uma operação mais ágil e conectada, unindo os pontos de contato através da tecnologia.
Um dos principais resultados da reformulação foi a redução de 13% no tempo de preparação de pedidos. Com um volume diário de mais de 6 mil pedidos, a melhoria aumentou a eficiência da operação da companhia e elevou a satisfação do cliente em 19%.
“A Loja do Mecânico está comprometida em fornecer aos clientes acesso contínuo a ferramentas de alta qualidade, tanto pessoalmente quanto online”, afirmou Thiago Gurgel, diretor de Tecnologia e Inovação da Loja do Mecânico. “Desde a implementação das soluções da Zebra, todos os nossos canais de vendas estão totalmente alinhados, as lojas estão conectadas com informações em tempo real e a produtividade dos funcionários melhorou significativamente.”
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O principal desafio da implementação foi a atualização de todo o sistema de tecnologia sem a interrupção das operações diárias. Para superar essa barreira, a companhia apostou na plataforma baseada em Android das soluções da Zebra, que simplificou a adoção entre os trabalhadores. Entre as soluções implantadas estão os scanners DS2200, as impressoras ZD220 e ZT230, e os computadores móveis MC3300.
A jornada de digitalização foi guiada pela TI Tech. Segundo a companhia, a digitalização das unidades possibilitou o compartilhamento de informações em tempo real, tanto para os tomadores de decisão quanto para os colaboradores, melhorando o alinhamento entre as equipes e aumentando a eficiência operacional.
“A integração de tecnologia avançada garante que todas as operações sejam sincronizadas, entregando dados em tempo real aos tomadores de decisão e trabalhadores da linha de frente”, destacou Rogério Abade, CEO da TI Tech.
A estratégia de expansão da empresa agora está focada no crescimento do número de lojas físicas, ao mesmo tempo em que fortalece suas capacidades digitais.
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