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A administradora de consórcios Embracon apostou em um novo CRM da Zoho, implantado em parceria com a consultoria WebPeak, para tornar seu processo de vendas mais transparente e humanizado. Como resultado, além de ter aumentado o conhecimento sobre os clientes, também ampliou em 190% suas vendas entre 2020 e 2023.
Nos primeiros quatro meses de 2024, a Embracon vendeu R$ 7 bilhões em consórcios e cresceu 102%. Em 2023, registrou 57% de incremento no faturamento, com R$ 12,3 bilhões no total.
“Esse salto nos resultados foi possível a partir da gestão eficiente de leads, desde a entrega para a força de vendas, composta por 2 mil profissionais, sua evolução, até a conclusão, feita com os recursos do CRM da Zoho”, diz o diretor da WebPeak, Marcos Custódio. “As integrações com o WhatsApp e e-commerce permitem, inclusive, medir a qualidade do atendimento.”
A Embracon foi fundada em 1988 e se especializou em consórcio de automóveis, motocicletas e imóveis. Já entregou mais de 500 mil bens por meio de consórcios. Em 2018, ano em que comemorou 30 anos, lançou a categoria de consórcio de serviços, que inclui estudos, viagens, festas, decorações e estética.
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Para a Embracon, gerir o relacionamento com as pessoas era um dos principais desafios para garantir o crescimento da administradora. Fabio Paz, coordenador de operações e performance da Embracon, lembra que o CRM da Zoho foi implantado no auge da pandemia, levando a WebPeak a fazer a implantação virtualmente em 90 filiais.
“A implantação foi concluída em apenas onze meses, quando a última filial, em abril de 2021, entrou em operação”, lembra o executivo.
A expectativa da Embracon é aumentar em 30% os resultados de 2023 e faturar R$ 16 bilhões até o fim do ano. Para isso, vem estruturando operações, inclusive adicionando franquias. São mais de 600 parceiros, 3 mil colaboradores, 90 franquias e mais de 180 mil clientes ativos.
“Antigamente a empresa era míope e a eficiência das filiais era de apenas 1%. Em cinco anos, registramos aumento de 700% nesse quesito. Atingimos 100% de tratativa dos leads e foram implementadas automações para o enriquecimento dos dados”, diz Paz.
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