Quem veio para NRF 2023 [National Retail Federation, principal feira mundial de tecnologia e inovação para o varejo realizada sempre em janeiro, na cidade de Nova Iorque, EUA] esperando um viés de tendências hiper inovadoras, pode estar um tanto quanto decepcionado. Esse ano o evento aterrissou na realidade macroeconômica global, e trouxe um tom prático para visão dos executivos que por ali passaram durante três dias intensos de conteúdo.
A NRF foi sobre fazer um uso cada vez mais eficiente da tecnologia para adequar as lojas físicas ao comportamento do consumidor moderno que busca comodidade. Ou seja, serviços (e não mais somente os produtos em si) e integração on/off para oferecer uma experiência phygital.
O convite foi mergulhar nos dados, conhecer seu consumidor e dar a ele o que necessita. No curto prazo os fatores que mais influenciarão as vendas no varejo serão a busca de programas de recompensa, comodidades de entrega, e preços atrativos. Com isso fica bastante claro que a tecnologia deverá estar aliada a redução de fricção nas operações.
O foco é simplificar a jornada dos consumidores e ser efetivo nos serviços, assertivo no design de produtos, ter inteligência na cadeia de supply chain. Alcançar esses objetivos é sim, cada vez mais, sinônimo de sofisticação em um mercado tão complexo e competitivo.
Já no dia a dia das companhias, os CEOs que participaram dos painéis da feira destacaram, sem exceção, a importância de promover na prática a igualdade de gênero, a inclusão de minorias, a diversidade e a sustentabilidade. Em um momento de mão de obra qualificada escassa, sobreviverão as empresas que conectem seus propósitos a essas questões.
Criar cultura é mais do que criar comunidades. Desde os colaboradores aos consumidores, onde não há conexão não há oportunidade de crescimento. E para crescer você precisa construir a força de marca, e só assim o reflexo da eficiência se alia a conexão emocional com o cliente.
Consequência? Recorrência. Perpetuidade. Rentabilização.
* Anita Bataglin é diretora de growth marketing da Infracommerce
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