Algar Tech CX lança IA generativa para aprimorar a experiência do cliente

Imagem: Shuttestock

Em uma iniciativa que promete revolucionar a experiência do cliente, a Algar Tech CX, do grupo Algar, apresentou a IAsmin, uma plataforma de Inteligência Artificial generativa desenvolvida para aprimorar tanto o atendimento quanto a gestão interna da empresa. Utilizando algoritmos avançados de Processamento de Linguagem Natural (PNL), a solução fornece informações precisas em tempo real e automatiza tarefas, capacitando os agentes a oferecer um atendimento mais ágil e eficaz.

No primeiro módulo, denominado IAsmin Knowledge, a plataforma atua como um assistente virtual que disponibiliza, instantaneamente, a base de conhecimento da companhia. Com essa funcionalidade, os colaboradores deixam de depender de pesquisas manuais em documentos extensos, já que a ferramenta antecipa as respostas mais relevantes para cada consulta. Após um projeto piloto bem-sucedido com 10 posições, o sistema já opera em 100 delas, com planos de escalonamento para o restante da estrutura ao longo do ano.

De acordo com João Aquino, executivo de TI da Algar Tech CX, “a IAsmin representa um passo importante na estratégia da empresa de aprimorar a experiência do cliente e impulsionar a transformação digital”. Segundo Aquino, o sucesso do módulo inicial impulsionou o desenvolvimento de novas funções que visam tornar a assistente um agente de IA completo, capaz de interagir com o ambiente de trabalho e acessar sistemas como o CRM para automatizar processos mais complexos.

Entre as inovações em fase de desenvolvimento, destaca-se a IAsmin Speech, uma ferramenta projetada para automatizar a monitoria de qualidade das ligações. Em sua fase de MVP (Minimum Viable Product), a solução já foi testada em operações reais e apresenta uma assertividade superior a 90%. Ela analisa gravações das chamadas, transcrevendo áudios e resumindo informações essenciais como a identificação do cliente e do atendente, a fila de atendimento, o motivo da chamada e até o sentimento ao final da interação.

Além desses avanços, a Algar Tech CX planeja implementar, ainda para 2025, duas novas frentes: a IAsmin Conversacional, que promete tornar a interação entre clientes e inteligência artificial ainda mais fluida, e a IAsmin Automação, focada na otimização dos processos administrativos e na melhoria do backoffice.

A estratégia de transformação digital da empresa inclui também um robusto programa de capacitação, que visa preparar os colaboradores para utilizar plenamente a nova tecnologia e garantir que a inovação se traduza em benefícios reais para os clientes e para a gestão interna.

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