Melhor relação homem/máquina muda radicalmente o futuro a partir de 2015

Na opinião do Gartner, a mudança da relação entre o homem e a máquina, causada pela emergência das empresas digitais, mudará radicalmente o nosso futuro.

“Agora, as máquinas têm, cada vez mais, características humanas para
influenciarem um relacionamento mais personalizado com as pessoas. Em um
futuro próximo, contemplaremos um mundo em que máquinas e humanos serão
colegas de trabalho e, possivelmente, ainda mais dependentes um do
outro”, diz Cassio Dreyfuss, Diretor da Conferência, Vice-Presidente e
Líder de pesquisas do Gartner para o Brasil.

Confira as principais previsões da consultoria para empresas e usuários de TI a partir de 2015.

1) Até 2018, as empresas digitais vão demandar 50% menos
trabalhadores em processos de negócio e 500% mais funcionários nas
empresas digitais do que nos modelos tradicionais.

Panorama de curto prazo: Até o final de 2016, 50% das
iniciativas de transformação digital serão incontroláveis em virtude da
falta de habilidade de gerenciar portfólios, o que levará a uma perda
negativa e mensurável de participação no mercado.

A rápida evolução das mídias sociais e das tecnologias móveis está
mudando o comportamento dos consumidores. Essas tendências de
comportamento e as tecnologias que dão suporte a isso vão mudar
significativamente a forma como vivemos e cuidamos de nossas vidas
diariamente. Por exemplo – as geladeiras vão pedir gêneros alimentícios,
os robôs vão registrar isso e os drones vão entregá-los em nossas
portas, eliminando a necessidade de funcionários nos mercados e
motoristas para fazer as entregas. Esse novo ambiente de empresa digital
vai mudar profundamente os processos de negócio, juntamente com a
demografia dos empregos, e a necessidade de competências mais avançadas
para os consumidores e para os provedores em todas as indústrias.

2) Até 2017, serão lançadas grandes empresas digitais disruptivas, concebidas por um algoritmo de computador.

Panorama de curto prazo: Até 2015, as ofertas públicas
iniciais com maior valor envolverão empresas que combinam mercados
digitais com logística para desafiar ecossistemas de negócios legados e
puramente físicos.

A economia mundial ficou madura para a disrupção digital, conforme
demonstrado por empresas globais como Uber e Airbnb, que estão tirando o
chão dos transportes e dos hotéis, respectivamente. Como tais empresas
exibem os efeitos das redes (ou seja, seu valor aumenta com cada novo
participante), elas tendem a formar monopólios naturais, mas são
desafiadas por todas as complexidades regulatórias e do mercado, o que
as tornam menos receptíveis aos analistas de computação. Nesse meio
tempo, a criação positiva de sucesso em tais modelos – valorização de
dezenas de centenas de bilhões de empresas com menos de cinco anos de
idade – representa uma atração irresistível para o investimento de
capital.

3) Até 2018, o custo total de propriedade das operações de
negócio será reduzido em 50%, por meio de máquinas inteligentes e
serviços industrializados.

Panorama de curto prazo: Até 2015, haverá mais de 40
fornecedores com ofertas de serviços gerenciados disponíveis
comercialmente.

As necessidades dos clientes por produtos e serviços mais rápidos,
baratos e melhores, disponíveis a qualquer hora, em qualquer lugar e
qualquer canal, estão alimentando a revolução da empresa digital. Os
processos de negócio e todas as operações de cadeia de suprimentos
mudarão do paradigma de ‘voltadas ao trabalho’ e ‘viabilizadas pela
tecnologia’, para um modelo ‘voltado ao digital’ e ‘viabilizado para
humanos’.

As máquinas inteligentes não vão substituir os humanos, pois as
pessoas ainda precisam pilotar navios e são críticas para interpretar os
resultados digitais. Portanto, as máquinas inteligentes não vão
substituir o trabalho. Ao invés disso, vão desalojar a complacência, a
ineficiência e vão acrescentar uma tremenda velocidade às operações dos
negócios, melhorando a experiência dos clientes por meio da
simplificação e da automação, além minimizar as intervenções manuais e
permitir que os consumidores se sirvam sozinhos – self-service.

4) Até 2020, a expectativa de vida no mundo desenvolvido vai
aumentar em meio ano em virtude da crescente adoção de tecnologias sem
fio de monitoramento da saúde.

Panorama de curto prazo: Até 2017, os custos dos cuidados com a diabetes serão reduzidos em 10% por meio do uso de smartphones.

Hoje, uma simples pulseira pode monitorar os batimentos cardíacos, a
temperatura e uma série de fatores ambientais. Adesivos (patches) sem
fio de monitoramento do coração, camisetas inteligentes e sensores em
acessórios prometem mais precisão, escolha e conforto para os usuários. A
transmissão sem fio é fácil e clara. Os dados podem ser correlacionados
com grandes repositórios de informações baseados em Nuvem para gerar
ações aprovadas, e via redes sociais obter informações. Os dados de
dispositivos de monitoramento remoto vão oferecer acesso contínuo dos
pacientes aos médicos.

5) Até o fim de 2016, mais de US$2 bilhões de compras on-line serão feitas exclusivamente por assistentes digitais móveis.

Panorama de curto prazo: Até o final de 2015, os
assistentes digitais móveis vão cuidar de processos táticos triviais
como anotar nomes, endereços e informações de cartões de crédito.

Até o final de 2016, decisões mais complexas, como a compra de uma
mochila para volta às aulas ou a escolha de um programa de
entretenimento pessoal – um filme, um jantar, arrumar o carro para um
aniversário – serão coisas fáceis. As compras anuais de assistentes
móveis autônomos vão chegar a US$2 bilhões por ano. Os assistentes
digitais estarão em múltiplas plataformas, mas equipamentos móveis serão
os dispositivos mais acessíveis e adotados para os assistentes
digitais, sendo as aplicações mais relevantes até o fim de 2016.

6) Até 2017, o engajamento dos clientes de mobilidade nos EUA
vai impulsionar o faturamento do comércio móvel local em 50% das
receitas do comércio digital.

Panorama de curto prazo: Em 2015, haverá um interesse
renovado pelos pagamentos móveis, junto a aumento significativo do
comércio móvel (em parte devido à introdução do Apple Pay e esforços
similares dos concorrentes, como o esforço do Google para incentivar a
adoção do Google Wallet).

O poder crescente dos smartphones e tablets e as aplicações
disponíveis para cada um deles, permitem que os consumidores interajam
perfeitamente com as empresas, experiências de comércio e conteúdo em
praticamente todas as fases dos processos de compra. À medida que os
fabricantes de dispositivos e desenvolvedores de aplicações melhorem a
usabilidade e a funcionalidade, e atendam às preocupações dos usuários
com a segurança, os dispositivos serão cada vez mais essenciais para os
clientes.

7) Até 2017, 70% dos modelos de empresa digital bem-sucedidas
vão depender de processos instáveis e projetados para mudar conforme as
necessidades dos clientes.

Panorama de curto prazo: Até o fim de 2015, 5% das
empresas globais vão projetar processos ‘super manobráveis’ que ofereçam
vantagens competitivas.

Como resultado da inovação dos modelos de negócio, alguns processos
serão deliberadamente instáveis, projetados para mudanças e capazes
de se ajustar dinamicamente, de acordo com as necessidades dos clientes.
Eles são vitais por serem ágeis, adaptáveis e ‘super manobráveis’.
Esses processos representam um diferencial competitivo porque podem
fornecer suporte às interações dos clientes, que são imprevisíveis e
exigem uma tomada de decisão específica para permitir a continuidade dos
processos mais amplos e estáveis. Os processos deliberadamente
instáveis vão comandar uma mudança drástica na capacidade das empresas e
seu pessoal de forma mais fluida. A capacidade de mudar rapidamente vai
alavancar os conceitos de liquidez organizacional. Esse enfoque
holístico, que mistura modelo de negócio, processos, tecnologia e
pessoas, vai alimentar o sucesso da empresa digital.

8) Até 2017, 50% dos investimentos em produtos de consumo serão redirecionados para inovações na experiência dos consumidores.

Panorama de curto prazo: Até 2015, mais da metade dos produtos de consumo tradicionais terá extensões digitais nativas.

Em muitas indústrias, a hiperconcorrência desgastou as vantagens de
produtos e serviços tradicionais, fazendo com que a experiência dos
clientes seja o novo campo de batalha. E isto não é menos verdadeiro nos
mercados de produtos de consumo, que enfrentam uma pressão
desproporcional à medida que o acesso dos consumidores às informações de
preços e produtos via pesquisa e canais sociais mina a fidelidade às
marcas. Os concorrentes e as alternativas são abundantes, e a inovação
dos produtos está sujeita a acelerar a comoditização. A inovação da
experiência dos clientes permanece sendo o segredo para uma fidelidade à
marca duradoura.

9) Até 2017, quase 20% dos e-tailers (e-varejistas) de bens
duráveis usarão impressão em 3D (3DP) para criar ofertas de produtos
personalizados.

Panorama do curto prazo: Até 2015, mais de 90% dos
e-tailers de bens duráveis vão buscar ativamente parcerias externas para
dar suporte aos novos modelos de negócio de produtos ‘personalizados’.

A impressão 3D já está causando um profundo impacto em comparação aos
processos de manufatura tradicional existentes. À medida que os
consumidores mostram um apetite cada vez maior para controlar recursos e
capacidades dos produtos, os e-tailers estão reconhecendo que o
potencial de negócios de passar de produtos ‘configuráveis’ para
produtos ‘personalizados’, feitos por encomenda, viabilizou a 3DP. Todas
as categorias de bens duráveis verão a emergência da personalização em
3D. As empresas que organizarem as estratégias antes vão acabar por
definir o espaço nessas categorias. Isso requer uma cultura corporativa
que apoie produtos ‘sem conformidade’, novas capacidades de negócio de
‘concierge’ nas linhas de frente e equipes administrativas com
capacidades operacionais e de TI. Isso vai exigir uma nova agilidade
além da automação rígida dos processos e poderá requerer sistemas de
negócio completamente novos.

10) Até 2020, as empresas de varejo que usam mensagens
dirigidas combinadas aos sistemas internos de posicionamento (IPS) verão
um aumento de 5% nas vendas.

Panorama de curto prazo: Até 2016, haverá um aumento na
quantidade de ofertas dos varejistas voltadas à localização do cliente e
ao tempo gasto na loja.

Cada vez mais, os comerciantes digitais aumentam o foco em propaganda
móvel e analítica avançadas para aproveitar as vantagens apresentadas
pelo crescimento do uso de equipamentos móveis. O contexto tem um papel
cada vez mais central nesses esforços, viabilizando propagandas
altamente direcionadas com base em compras recentes, hábitos de compra,
cidade de residência e interesses.

Mas, entre todos esses dados, a localização atual do cliente está
entre as mais importantes dicas contextuais disponíveis. O mapeamento
está sendo explorado pelos comerciantes digitais, mas ainda é usado de
formas relativamente simples. Porém, recentemente, os sistemas de
posicionamento interno tornaram-se cada vez mais viáveis. Em vez de usar
satélites, esses sistemas usam beacons Bluetooth de baixo consumo e
pontos de acesso wi-fi para determinar a localização de um equipamento
móvel dentro de um edifício, com precisão na faixa de centímetros. O
suporte dos dispositivos móveis mais novos para IPS vai viabilizar dicas
sobre a localização do usuário para envio de propaganda e mensagens
direcionadas, e mapeamento em tempo real para conduzir os clientes não
somente aos lugares das lojas, mas para os próprios produtos específicos