Empresa de cartões de Fortaleza transforma faturas em fontes de receita
A Fortbrasil, empresa de cartões de crédito baseada em Fortaleza (CE), encontrou na tecnologia uma forma de obter receita com base em um de seus itens de despesa. A companhia transformou suas faturas em elementos centrais de comunicação personalizada com o cliente, utilizando solução da GMC Software.
A ideia da empresa era garantir ativação, retenção de clientes e venda de novos produtos financeiros e cobrança preventiva amigável. O conteúdo das mensagens veiculadas pelas faturas deveria levar em conta a melhor oferta para vendas cruzadas para cada cliente, probabilidade de que voltasse a comprar nos meses seguintes, assim como outras características cadastrais e comportamentais selecionadas pela equipe de inteligência de mercado, operações e marketing. O software da GMC tornou-se responsável pela captura e disponibilização dos dados selecionados, para personalização de cada fatura.
A solução da Fortbrasil, desenvolvida em 40 dias pela GMC, foi planejada pela empresa Oficina de Valor. No cenário anterior, faturas, antes diferenciadas apenas pelos dados cadastrais dos clientes, passaram a ser personalizadas em função das informações obtidas pelos recursos de business intelligence da Fortbrasil, conforme as prioridades estratégicas das suas áreas de marketing, crédito e cobrança.
Segundo José Pires Neto, diretor da Fortbrasil, como ofertas e preferências de clientes mudam frequentemente, a companhia uma solução que pudesse ser orientada pela área de Inteligência de Mercado e Marketing, de forma a aprimorar o relacionamento com o cliente final. “Com esse projeto foi possível tratar cada cliente de forma específica. Sabemos agora o que é melhor para cada um deles e conseguimos nos conectar com todos por meio de um dos mais importantes canais de Comunicação nossa fatura mensal”, finaliza.
