Deloitte: Se você já trabalhou remotamente, provavelmente deseja continuar assim

Estive pensando na recém-publicada ‘2022 Connectivity & Mobile Trends Survey’ da Deloitte, que mostra até que ponto as tecnologias móveis continuam a proliferar no novo local de trabalho. É uma transformação que, como mostram os resultados recentes de lucros da Apple e da Jamf, beneficia a gigante de tecnologia.

Os dados da Deloitte não confirmam diretamente a importância dos dispositivos da Apple, mas mostram a importância dos dispositivos conectados nos EUA, onde as famílias possuem hoje 22 dispositivos conectados (abaixo dos 25 em 2021). Pelo menos alguns desses dispositivos provavelmente são fabricados pela Apple.

Por dentro do novo local de trabalho

A grande vantagem do relatório é a confirmação de que o trabalho remoto realmente se tornou popular. Após anos em que a administração resistiu resolutamente à ideia por causa de uma perspectiva desatualizada, a Deloitte observa que 45% dos consumidores pesquisados disseram que um ou mais membros da família trabalhavam em casa pelo menos parte do tempo (abaixo dos 55% em 2021). Na educação, 23% disseram que um ou mais membros da família frequentavam a escola remotamente.

A pandemia de Covid-19 mudou o cenário.

“Apesar dos desafios trazidos pela pandemia, ela também provou ser uma oportunidade única para muitos de nós mergulharmos mais fundo nas ferramentas digitais que já estávamos usando e acelerar a forma como as aplicamos”, disse Paul Silverglate, Vice-Presidente e Líder do Setor de Tecnologia da Deloitte nos EUA.

Mas o que deve ser o vento sob as asas dos defensores do trabalho remoto e híbrido é a descoberta de que 47% dos adultos empregados disseram ter trabalhado em casa pelo menos parte do tempo no ano passado; e aqueles que “preferem fortemente ter opções virtuais ou híbridas para o futuro”.

O que eles gostam

O que os trabalhadores remotos gostam? Sem surpresas, na verdade, já que é isso que todos os relatórios afirmam, mas os funcionários ficam muito felizes em poder passar mais tempo com suas famílias e evitar deslocamentos caros e desconfortáveis. Eles desfrutam da chance de manter o foco sem interrupções no local de trabalho, e todos foram menos expostos a todas as doenças que geralmente afligem os transeuntes.

Essas alegrias bastante humanas se traduziram em benefícios reais, diz a Deloitte, como oito em cada 10 trabalhadores remotos experimentando melhores relacionamentos. Apenas 21% dos que trabalharam em casa no ano passado querem voltar às antigas formas de trabalho. No total, 76% preferem locais de trabalho remotos e híbridos.

“As empresas que simplesmente ignoram as demandas dos funcionários por acordos de trabalho flexíveis podem correr o risco de perder uma vantagem competitiva ao atrair e reter os melhores trabalhadores”, disse o relatório.

Isso está de acordo com uma afirmação recente da McKinsey de que 87% dos funcionários trabalharão em casa se tiverem a opção, e com uma segunda pesquisa da ADP que mostrou que 60% daqueles que trabalham remotamente deixariam seus empregos se fossem forçados a voltar ao trabalho em período integral.

O que eles precisam

Segurança e melhor acesso à Internet são certamente grandes prioridades para locais de trabalho remotos e híbridos. A Deloitte relata que os funcionários estão investindo em uma internet melhor, incluindo atualizações de serviços e implantação de dispositivos de aumento de sinal, como extensores de Wi-Fi; 44% dos consumidores investiram em extensores de Wi-Fi em 2021, segundo o relatório.

A importância da segurança é uma mensagem que parece estar sendo difundida. Mais da metade dos entrevistados estavam preocupados em proteger seus telefones e dispositivos domésticos inteligentes, e há uma crescente conscientização sobre segurança de dados.

É claro que todos esses movimentos também expuseram a desigualdade digital: nem todo trabalho pode ser realizado remotamente e nem todo trabalhador remoto tem recursos completos em termos de espaço de trabalho privado, dispositivos e acesso à Internet. Também vimos uma tendência de alguns gerentes de se entregarem a uma abordagem “fora da vista, longe da mente” [‘out of sight, out of mind’] para as conquistas de suas equipes remotas.

O momento do 5G? Poderia ser

Quando se trata de smartphones, a mudança da Apple para introduzir o 5G ajudou esse padrão a se tornar o terceiro recurso mais importante, atrás apenas da duração da bateria e do armazenamento de dados. O interessante é que 73% das pessoas que usam smartphones 5G querem entender melhor quais coisas novas podem fazer com 5G, enquanto 30% estão desapontadas com o que veem como falta de aplicativos e serviços percebidos.

Acrescento que ouvi alguns rumores de que as operadoras também estão decepcionadas com isso – elas previram que novos casos de uso inovadores surgiriam ao lado do 5G e realmente querem que isso aconteça para ajudar a evangelizar os benefícios do padrão, principalmente entre os clientes empresariais. Obviamente, o fatiamento de rede, SD-WAN e outras formas de redes corporativas privadas sobre públicas devem aumentar as ofertas móveis das operadoras ao longo do tempo.

Um passo para a saúde digital

A saúde também se tornou remota e, embora em alguns países (Reino Unido) essa transição tenha sido um desastre completo, em outros foi relativamente suave. Nos EUA, 92% dos consumidores dizem que estão muito ou um pouco satisfeitos com suas experiências médicas on-line. O Apple Watch da Apple se banha de glória com a notícia de que 70% das pessoas que usam dispositivos vestíveis relatam melhorias em sua saúde e condicionamento físico.

Pelo menos um terço dos usuários de smartphones estão monitorando sua saúde e condicionamento físico com seus telefones, e um em cada cinco usa aplicativos de meditação ou bem-estar mental.

Queremos nossa liberdade

“Aparentemente da noite para o dia, a pandemia criou uma mudança sísmica na forma como usamos ferramentas e tecnologia digitais. Embora nem sempre seja perfeita, nossa pesquisa mostra que esse novo estilo de vida digital se tornou mais normalizado e padronizado e está tendo um impacto positivo nos consumidores”, disse Jana Arbanas, Vice-Presidente da Deloitte LLP e Líder do Setor de Telecomunicações, Mídia e Entretenimento dos EUA.

No fundo, é claro, o outro lado do futuro do trabalho verá mais adoção de inteligência artificial, robótica e automação para lidar com trabalhos que não podem ser feitos remotamente, mesmo enquanto humanos em casa equipados com os chamados “soft skills” gerenciam tudo.