Fórmula 1 e Transformação Digital: aumentando a satisfação dos fãs em 88% com uso de dados e IA

San Francisco (EUA) – Nos últimos quatro anos, a Fórmula 1 experimentou um crescimento sem precedentes em sua base de fãs, com um aumento significativo na audiência, especialmente entre jovens e mulheres. Esse fenômeno foi amplamente impulsionado pela série da Netflix “Drive to Survive”, que trouxe uma nova visibilidade ao esporte, resultando em um aumento de quase três vezes da audiência nos Estados Unidos. Contudo, o verdadeiro desafio agora é converter esse crescimento explosivo em lealdade duradoura e engajamento contínuo, uma tarefa que a organização tem abordado com inovação e tecnologia.

Durante o Dreamforce, principal evento global da Salesforce, que aconteceu em San Francisco recentemente, conversei com Matt Kemp, diretor de CRM e Customer Operations da Fórmula 1, sobre como a categoria tem utilizado os dados para entender o comportamento do fã e entregar aquilo que ele deseja.

Personalização: O Coração da Estratégia

Com mais de 1,5 bilhão de fãs ao redor do mundo, a Fórmula 1 percebeu a importância de criar experiências personalizadas e memoráveis. Matt lidera a transformação do atendimento ao cliente, conectando dados de vendas, consumo de conteúdo e serviços em uma única plataforma. Essa integração permitiu respostas mais rápidas e eficazes, elevando a satisfação do fã de 70% para 88% em apenas um ano.

A implementação da Salesforce Data Cloud foi um marco nessa jornada. A plataforma possibilita que a Fórmula 1 ofereça recomendações personalizadas baseadas nas preferências dos fãs. Por exemplo, quando um fã se inscreve para um evento, a equipe já tem acesso ao seu histórico de interações, incluindo preferências por pilotos e compras anteriores. Isso garante que a recepção seja calorosa e que as comunicações pós-evento sejam relevantes, com menções a produtos e experiências que se alinham aos interesses do fã.

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“Eu consigo fazer newsletters realmente personalizadas, que levam em consideração o que cada fã leu no formula1.com. A newsletter é entregue somente com aqueles artigos que ele ainda não leu, e baseada nas preferências e textos que este fã consumiu previamente. Por exemplo: se eu entendo, por meio de seu comportamento, que ele é fã do Lewis Hamilton, a IA vai entregar para ele um título e um destaque baseado nesse piloto”, explica.

Expansão da Base de Fãs

A Fórmula 1 está adotando uma mentalidade de “céu é o limite” para aumentar seu alcance global. Com o auxílio dos serviços profissionais da Salesforce, a organização conseguiu desenvolver uma estratégia clara e concisa em apenas cinco meses. Utilizando ferramentas como Marketing Cloud e Customer Data Platform, a equipe de CRM da Fórmula 1 está ampliando o número de fãs contactáveis e melhorando a fidelização através de comunicações direcionadas.

A capacidade de segmentar a base de fãs permite que a Fórmula 1 envie notificações personalizadas, como lembretes para eventos, promoções especiais e conteúdos exclusivos. Isso não apenas aumenta o engajamento, mas também transforma fãs casuais em defensores da marca.

Compromisso com a Sustentabilidade

A sustentabilidade é uma preocupação crescente, especialmente entre os fãs mais jovens, que esperam entretenimento responsável. A Fórmula 1 estabeleceu uma meta ambiciosa de zerar suas emissões de carbono até 2030. Para alcançar essa meta, a organização utiliza o Net Zero Cloud, que permite monitorar, analisar e relatar suas emissões de forma eficaz.

Um dos maiores desafios enfrentados é a emissão de carbono resultante das viagens dos fãs para os eventos. O uso da tecnologia permite que a Fórmula 1 preveja e sugira maneiras de reduzir esse impacto. Por exemplo, a equipe pode, futuramente, utilizar ferramentas como Einstein 1 e Marketing Cloud para enviar dicas de viagem sustentável aos fãs, incentivando práticas que diminuam sua pegada de carbono.

O Futuro do Engajamento

Com a crescente base de fãs e a introdução de novas plataformas, como a série de e-sports e o F1 Arcade em Londres, a Fórmula 1 está atenta às novas tendências de engajamento. A estratégia vai além do simples aumento no número de espectadores; trata-se de construir um relacionamento duradouro e significativo com os fãs.

A Fórmula 1 também se preocupa em garantir que cada interação — seja em eventos ao vivo, plataformas digitais ou comunicações diretas — seja consistente e relevante. Através da coleta e análise de dados, a organização pode adaptar sua abordagem e oferecer experiências que realmente ressoam com os interesses dos fãs.

*O jornalista viajou para o Dreamforce a convite da Salesforce

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