A Amazon Web Services (AWS) disse, em postagem em seu site, que um processo automatizado causou a interrupção que desativou, na semana passada, partes de seus próprios serviços, bem como os sites de terceiros e plataformas on-line que utilizam a AWS.
Serviços populares como Venmo, Tinder, Disney Plus e Roomba também foram impactados com a paralisação do dia 07 de dezembro.
“Uma atividade automatizada para dimensionar a capacidade de um dos serviços da AWS hospedados na rede principal da AWS desencadeou um comportamento inesperado de um grande número de clientes dentro da rede interna”, diz o relatório da Amazon. “Isso resultou em um grande surto de atividade de conexão que sobrecarregou os dispositivos de rede entre a rede interna e a rede AWS principal, resultando em atrasos para a comunicação entre essas redes”.
De acordo com as informações da AWS, o problema interferiu na própria atuação dos profissionais para a resolução do problema em si. A interrupção impediu que a equipe de operações da empresa usasse o sistema de monitoramento em tempo real e os controles internos dos quais eles normalmente dependem. Essa foi a razão pela demora da regularização do serviço, de acordo com a empresa.
Os clientes também não puderam registrar novos casos para suporte no Support Contact Center por sete horas, pois o serviço também funciona na rede AWS. O painel Service Health da Amazon, que a plataforma usa para fornecer atualizações de status, também foi afetado, resultando no atraso do reconhecimento do problema pela Amazon, destaca o The Verge.
A empresa diz que está trabalhando em uma maneira de melhorar sua resposta a interrupções e planeja lançar uma versão renovada do Service Health Dashboard que deve ajudar os clientes a receber atualizações oportunas caso ocorra uma interrupção.
De acordo com o site ToolTester, usuários da Amazon já experimentaram 27 interrupções relacionadas aos seus serviços, nos últimos 12 meses.
Com informações de The Verge
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