Transformação de dados do Texas Rangers moderniza as operações do estádio

Em 2016, o Texas Rangers da Major League Baseball anunciou que construiria um novo estádio de última geração em Arlington, Texas. Não era apenas um novo local para a equipe, era uma oportunidade de reimaginar as operações de negócios.

O antigo estádio, inaugurado em 1992, fornecia dados à equipe de operações comerciais, mas esses dados vinham de fontes díspares, muitas das quais não eram atualizadas de forma consistente. O novo Globe Life Field não só possui teto retrátil, mas também produz dados em categorias que nem existiam em 1992. Com o novo estádio no horizonte, a equipe precisava atualizar os sistemas de TI existentes e os processos manuais de negócios e de TI para lidar com os enormes volumes de novos dados que logo estariam ao seu alcance.

“No estádio antigo, simplesmente não tínhamos a capacidade de obter os dados de que precisávamos”, diz Machelle Noel, Gerente de Sistemas Analíticos do Texas Rangers Baseball Club. “Alguns de nossos sistemas eram antigos. Simplesmente não tínhamos a capacidade que temos agora, nesta nova instalação de última geração”.

O novo estádio, inaugurado em 2020, foi uma chance de desenvolver um ambiente de análise e dados robusto e escalável que poderia fornecer uma base para o crescimento com sistemas escaláveis, acesso em tempo real a dados e uma única fonte de verdade, tudo ao mesmo tempo em que automatizava processos manuais demorados.

“Sabíamos que teríamos toneladas de novas fontes de dados”, diz Noel. “Agora, o que vamos fazer com isso? Como vamos pegá-los? Onde vamos armazená-los? Como vamos ligá-los? A mudança para este novo edifício realmente nos catapultou para um mundo totalmente novo”.

Gerando melhores experiências de fãs com dados

Noel já havia estabelecido um relacionamento com a consultoria Resultant por meio de um projeto menor de visualização de dados. Ela decidiu trazer a Resultant para ajudar, começando com a estrutura de avaliação de dados estratégicos (SDA) da empresa, que avalia os desafios de dados de um cliente em termos de pessoas e processos, modelos e estruturas de dados, arquitetura e plataformas de dados, análise e relatórios visuais e analítica avançada. A Resultant então forneceu à equipe de operações de negócios um conjunto de recomendações para o futuro, que os Rangers implementaram com a ajuda da empresa de consultoria.

Noel observa que sua equipe é pequena, então a consultoria ajudou fornecendo conhecimentos específicos em determinadas áreas, como o Alteryx, que é a plataforma que a equipe usa para ETL.

A Resultant recomendou uma nova infraestrutura de dados no local, completa com data lakes para fornecer aos interessados uma maneira melhor de gerenciar a confiabilidade, a precisão e a pontualidade dos dados. O processo incluiu o desenvolvimento conjunto de um roteiro abrangente, plano de projeto e orçamento com a equipe de operações de negócios.

“No antigo estádio, você parava no parque e dava a alguém seus US$ 20 para estacionar e eles colocavam esses US$ 20 em sua pochete”, diz Brian Vinson, Líder de Sucesso do Cliente e Consultor Principal da Resultant. “Então você chegaria ao portão e mostraria a eles seu bilhete de papel. Eles deixariam você entrar e então você iria para o seu lugar, então talvez você comprasse algumas concessões. Você digitalizaria seu cartão de crédito para obter suas concessões ou seu chapéu, ou pagaria em dinheiro, e a equipe não veria esse relatório até o dia seguinte ou a próxima semana”.

Naquela época, quando um jogo terminava, era hora de as operações de negócios começarem a trabalhar coletando dados e preparando relatórios, o que geralmente levava horas.

A Resultant ajudou os Rangers a automatizar essa tarefa, gerando automaticamente esse relatório dentro de uma hora após a conclusão do jogo. O novo ambiente também gera atualizações quase em tempo real que podem ser compartilhadas com os executivos durante um jogo. Isso permite que a equipe de operações determine quais entradas do estádio são as mais movimentadas em um determinado momento para permitir que eles distribuam melhor a equipe, os itens de promoção e os recursos de concessão. Os departamentos podem ver quais são as camisas mais vendidas (e tamanhos) a qualquer momento, quantas toalhas de papel restam em um determinado banheiro, até mesmo quantos cachorros-quentes são vendidos por minuto.

“Com a emissão de bilhetes digitais e os passes de estacionamento digitais, sabemos quem são essas pessoas e podemos acompanhar o ciclo de vida de alguém desde quando ele entra no estacionamento e em qual portão entrou”, diz Noel. “Podemos ver como as diferentes seções ficam cheias em que momento”.

A equipe também pode usar os dados para aprimorar a experiência dos fãs. Um sistema que os Rangers chamam de ’24/7′ registra todos os incidentes que ocorrem durante um evento – tudo, desde a limpeza até o esvaziar o lixo, substituir uma lâmpada e assistência médica. Esse sistema ajudou a equipe de operações a perceber que havia um problema com assentos quebrados no estádio e a abordar o fornecedor com os dados.

“Conseguimos obter os dados desse sistema e determinar que realmente tivemos um problema de controle de qualidade com muitos de nossos novos assentos”, diz Noel. “Conseguimos substituir proativamente todos os assentos que estavam potencialmente nesse lote. Isso melhora a experiência dos fãs porque eles não estarão vindo para sentar em um assento quebrado”.

Lições aprendidas

Noel e Vinson concordam que uma das maiores lições aprendidas com o processo é que é importante compartilhar sucessos e educar as partes interessadas sobre a arte do possível.

“A ideia de que ‘se você construir, eles virão’ nem sempre funciona, porque você pode construir coisas e as pessoas não sabem disso”, diz Vinson. “Na avaliação de dados estratégicos, quando as pessoas diziam: ‘Ah, você pode nos mostrar as vendas de sorvetes?’ Sim. Acho que você tem que se gabar que, sim, temos essa informação disponível”.

Quando a equipe de operações de negócios apresentou pela primeira vez o novo relatório de fim de jogo em uma reunião executiva, os proprietários pediram para serem incluídos. Agora, diz Noel, eles querem isso para cada jogo, cada evento, cada show.

“Agora, quando fazemos um evento e não sai como eles esperam, eles ficam tipo, ‘Ok, onde estão meus números?’ Eles querem essa informação”, diz ela.