6 tecnologias superestimadas em TI

Muitos CIOs modernos adotaram o mantra: “No technology for technology’s sake” [algo como “Sem tecnologia pela tecnologia”, em tradução livre].

No entanto, eles e outros entusiastas de tecnologia ainda se encantam com a ferramenta mais nova ou se entusiasmam com o último salto em inovação digital. Pegos pelo burburinho, eles podem se convencer de que a proposta de valor de uma tecnologia sensacionalista pode ser adequada para sua empresa.

“O mundo da tecnologia está em chamas com tecnologias emergentes que têm o potencial de transformar a maneira como vivemos, trabalhamos e aprendemos”, diz Jeff Wong, Diretor Global de Inovação da empresa de serviços profissionais EY. “Vimos ambientes semelhantes de ciclo de hype ir e vir antes. Embora haja uma promessa incrível de transformação dessas novas tecnologias, o burburinho em torno disso pode levar as pessoas a acreditar que a implementação da inovação é imediata, mas não é”.

O truque, ele e outros dizem, é ver cada tecnologia como ela realmente é – incluindo suas potenciais armadilhas e desvantagens junto com seu potencial prometido. Em outras palavras, os líderes de TI estratégicos e transformacionais sabem separar o sonho da realidade.

Com isso em mente, pedimos aos CIOs que compartilhassem com seus colegas as tecnologias que eles acham que estão superestimadas e suas ideias sobre como dimensionar as expectativas para cada uma delas. Aqui está o que eles têm a dizer sobre a tecnologia mais superestimada em TI hoje.

1. O metaverso

Apesar da empolgação – ou talvez por causa dela – vários CIOs nomeiam o metaverso como a tecnologia mais superestimada. Esses CIOs dizem que os entusiastas do metaverso, incluindo fornecedores que têm interesse em sua promoção, criaram uma sensação de que essa tecnologia fará com que todos vivamos em um novo reino digital. A maioria não está comprando essa ideia.

“Pode ser ótimo? Bem, possivelmente. Mas muitas outras coisas precisam mudar para que isso funcione”, diz Bob Johnson, CIO da Universidade Americana de Paris, que estendeu seus comentários para incluir as tecnologias relacionadas à realidade estendida (XR), realidade virtual (VR) e realidade aumentada (AR). “Eles têm algumas aplicações maravilhosas, mas não mudam a maneira como vivemos”.

Ele acrescenta: “Se acreditarmos na perspectiva de Hollywood, o metaverso mudaria tudo, mas as coisas que são invisíveis, toda a infraestrutura de tecnologia, não conseguem acompanhar. Então eu não vejo o metaverso no curto prazo mudando nossas vidas”.

Os CIOs não são os únicos céticos em relação ao metaverso: uma pesquisa recente da empresa de software Momentive, em conjunto com a empresa de notícias Axios, descobriu que a maioria dos americanos não dá muita atenção à tecnologia. Cerca de 60% dizem que não estão familiarizados com todo o conceito de metaverso, e entre aqueles que estão, 35% estão mais assustados com a tecnologia do que o contrário, 14% estão mais animados e 50% não estão nem de um jeito nem de outro.

Outros, no entanto, mostram um pouco mais de entusiasmo pelo metaverso. A empresa de serviços profissionais PwC entrevistou mais de 5.000 consumidores e 1.000 líderes de negócios dos EUA e descobriu que 50% dos consumidores chamam o metaverso de “emocionante”, enquanto 66% dos executivos dizem que estão construindo provas de conceitos ou implementando casos de uso – e em alguns casos, eles já estão gerando receita com as transações.

Mas até a PwC modera esses números, observando que “é importante ter em mente que a versão ‘final’ do metaverso (totalmente imersiva, com transições perfeitas e seguras entre uma infinidade de ambientes metaversos) ainda não existe”.

Marcelo De Santis, Diretor Digital da consultoria de tecnologia Thoughtworks North America, atribui o hype a “uma combinação de anúncios de gigantes de mídia social e afins, além do crescimento emergente de NFTs [tokens não fungíveis] – uma aplicação discutível da tecnologia blockchain”.

Ele diz que os executivos precisam entender melhor a tecnologia em si, bem como o potencial dela.

“Acredito que precisamos de clareza não apenas sobre o que é o metaverso, mas também sobre como vemos sua evolução; em outras palavras: o que é possível hoje, amanhã e depois de amanhã? Essa clareza ajudará a definir uma estrutura estratégica sobre como evoluir a tecnologia, o talento e os recursos de negócios para transformar o metaverso em um mecanismo de transformação significativo que seja bom para os negócios, o setor público e a sociedade”, acrescenta.

2. Blockchain

Os CIOs também rotularam o blockchain como superestimado, observando que a tecnologia falhou em ser tão transformadora ou mesmo tão útil quanto se esperava quase uma década após seu uso.

“Inicialmente, o nome ‘blockchain’ soava muito legal e rapidamente se tornou um chavão que atraiu interesse e espreitou curiosidades”, diz Josh Hamit, Vice-Presidente Sênior e CIO da Altra Federal Credit Union e membro do Grupo de Trabalho de Tendências Emergentes da ISACA. “No entanto, na prática real, tem se mostrado mais difícil para muitas organizações identificar casos de uso tangíveis para o blockchain, ou livro-razão distribuído, como também é conhecido”.

Hamit aponta para a pesquisa do Gartner que encontrou uma adoção menos entusiasmada do blockchain, com a empresa dizendo que “o blockchain já começou a revolucionar as formas de fazer negócios, mas mesmo os CIOs não estão totalmente a bordo, muito menos o resto da equipe de liderança executiva”. A pesquisa da empresa de 2016 a 2021 mostra que, em média, 45% dos CIOs disseram que sua organização não tem interesse em blockchain.

“Apesar da promessa e do hype do blockchain, muitos CIOs aparentemente não estão convencidos”, diz Hamit.

Ainda assim, Hamit e outros não estão descartando a tecnologia e preveem que o blockchain – eventualmente – cumprirá seu potencial.

3. Tecnologias Web3 em geral

Greg Taffet, Sócio-Gerente e CIO da Taffet Associates, iniciou sua lista com blockchain, mas rapidamente a expandiu para incluir criptomoedas e NFTs – ambos habilitados por blockchain – bem como organizações autônomas descentralizadas (DAOs).

“Tudo superestimado”, diz Taffet.

A prova, acrescenta, está na pressa de alguns executivos para implementar as tecnologias sem bons casos de uso.

“As empresas não querem ficar para trás enquanto descobrem como utilizar adequadamente a tecnologia para sua empresa. Portanto, elas estão avançando com os projetos antes de determinar se há tecnologias melhores ou alternativas que devem usar”, diz ele, embora reconheça que “o potencial das tecnologias Web3 é enorme”. Na verdade, ele está trabalhando em vários projetos de cidades inteligentes que usam algumas tecnologias Web3.

“Fizemos o design e a análise das tecnologias específicas. Escolhemos tecnologias específicas para diferentes partes do projeto, garantindo o uso adequado”, diz. Mas ele teve dificuldades para encontrar pessoas que tenham o conhecimento técnico para implementá-las e a experiência de negócios para fazer bom uso delas – um fato que, segundo ele, “contribui para o uso indevido e o hype” que atualmente envolve as tecnologias Web3.

Lawrence Anderson, CIO do Gabinete do Secretário do Departamento de Comércio dos EUA, fez observações semelhantes, dizendo que qualquer tecnologia dependente de grande infraestrutura ou de várias partes até agora promete mais do que entrega em valor.

“Acho que é uma tecnologia muito poderosa. Acho o potencial dela grande. Mas é algo para o qual não estamos preparados. Não estamos prontos para isso, em termos de quantidade de pessoas e infraestrutura necessária para suportar a tecnologia”, diz Anderson, explicando que a largura de banda, as habilidades da força de trabalho e os acordos multipartidários necessários para fazer essa tecnologia funcionar ainda não estão em vigor.

4. Soluções em nuvem e baseadas em nuvem

As empresas vêm acelerando a adoção da nuvem ultimamente, em particular desde o início da pandemia, e a estratégia e suas soluções muitas vezes provam seu valor, mas alguns CIOs consideram a nuvem uma tecnologia superestimada. A razão? Eles veem os departamentos de TI corporativos e os fabricantes de software apenas fazendo uma mudança, movendo seu código para a nuvem, mas sem modernizá-la de maneira significativa. Consequentemente, os departamentos de TI não veem nenhum dos benefícios que lhes disseram que a nuvem oferece, enquanto os parceiros e fornecedores que realizam essas mudanças não estão entregando nenhum desempenho aprimorado prometido a seus clientes.

“Estamos vendo soluções aumentando e mudando do data center para a nuvem, mas sem aproveitar os verdadeiros benefícios que o desenvolvimento nativo da nuvem traz para a mesa. As organizações ficam surpresas quando migram para uma solução em nuvem e encontram os mesmos problemas desajeitados e não escaláveis que viram em seu data center”, diz Monique Dumais-Chrisop, Vice-Presidente Sênior e CIO do Encore Capital Group.

Ela continua: “Isso está incentivando o mau comportamento de algumas dessas organizações que querem declarar que estão ‘na nuvem’ quando na verdade acabaram de colocar seu código pronto para hardware na nuvem. Existem muitas soluções sólidas, em data centers, que funcionam bem lá, e precisamos dar a elas a oportunidade de se reinventarem na nuvem. Algumas de suas primeiras ofertas claramente não são nativas da nuvem, e precisamos fazer as perguntas certas para realmente entender o que significa oferecer soluções na nuvem”.

5. Inteligência artificial

Para seu relatório de 2021, Thriving in an AI World, a empresa de serviços profissionais KPMG pesquisou quase 1.000 executivos sobre seus pensamentos sobre a IA e descobriu que 74% acreditam que “o uso da IA para ajudar os negócios é mais hype do que realidade agora”.

Alguns CIOs compartilham essa visão.

“As pessoas o transformam em uma caixa preta mágica que faz as coisas direito, mas fico instantaneamente cético porque conheço as limitações da tecnologia”, diz Matt Nerney, CIO fracionário da TPP Global Services.

Nerney, como outros líderes de tecnologia, não contesta que a IA é uma tecnologia poderosa. Mas, diz ele, a IA requer muitos recursos, incluindo grandes conjuntos de dados para treiná-la e cientistas de dados para gerenciá-la. A implementação da IA é demorada e complexa e, no final, ainda é baseada na correspondência de padrões.

Os CIOs também dizem que estão combatendo as mensagens de marketing de fornecedores de software que lançam o termo IA para descrever os algoritmos ou machine learning que alimentam a tecnologia.

“Há pressão de fora da TI, [com colegas da unidade de negócios] dizendo: ‘Devemos apenas fazer esta solução. Tem IA, então deve ser muito bom’. E você tem que dizer a eles que provavelmente não é [na verdade IA]”, diz Nerney, acrescentando que o termo “IA” parece muito mais um discurso de propaganda agora.

Hamit concorda: “A ‘IA’ é frequentemente usada em excesso como forma de comercializar aplicativos e tecnologias para exagerar suas capacidades”.

6. Plataformas de colaboração

À medida que as organizações mudaram para o trabalho remoto devido a restrições induzidas pela pandemia e continuam a permitir políticas de trabalho em qualquer lugar hoje, elas implementaram muitas ferramentas de colaboração para ajudar os trabalhadores a realizar seu trabalho.

Mas Eric Johnson, Vice-Presidente Executivo e CIO da Momentive, não vê essas tecnologias oferecendo todos os benefícios esperados.

“Fomos inundados com todas as ferramentas de colaboração que você pode imaginar”, diz ele, observando que, embora algumas estivessem em vigor antes da Covid, muitas outras foram implementadas nos últimos anos para oferecer suporte a modelos de trabalho remotos e híbridos. “Elas têm muitas promessas, mas acho que com a movimentação em torno do ambiente de trabalho remoto/trabalho híbrido elas realmente começaram a ficar superestimadas. Toda a intenção das ferramentas de colaboração é ajudar os funcionários a serem mais eficientes, mais engajados, a fazer o trabalho melhor, mas à medida que você apresenta todos os casos de uso imagináveis, eles quase trabalham contra ser mais eficientes porque você precisa começar a pular entre 12 diferentes ferramentas para realizar o trabalho”.

Ele acrescenta: “Não sei se é superestimado, mas é hype, no sentido de que é uma coisa brilhante que não faz jus à emoção [do brilho]”.

Isso pode não ser surpreendente, dada a velocidade de adoção que ocorreu nos últimos anos. De acordo com a Pesquisa de Experiência do Trabalhador Digital do Gartner, quase 80% dos trabalhadores estavam usando ferramentas de colaboração para o trabalho em 2021, contra cerca de 50% em 2019 – um aumento de 44%. O uso de ferramentas de armazenamento/compartilhamento e mensagens móveis em tempo real também aumentou, 74% e 80%, respectivamente.

Semelhante às expectativas em torno de outras tecnologias superestimadas, Johnson espera que o mercado de ferramentas de colaboração amadureça e, com isso, ofereça melhores experiências e resultados gerais.

“Temos tantas soluções pontuais diferentes, muitas das quais foram fáceis de adotar [pelos funcionários das unidades de negócios] com cartão de crédito, e às vezes a tecnologia não funcionava bem com outras, algumas eram difíceis de integrar, então criou-se um conjunto complexo de ferramentas que era difícil para os funcionários navegarem”, diz ele.

Johnson espera que o mercado se consolide, com soluções de plataforma corporativa maiores adquirindo algumas das melhores ofertas e algumas aprimorando suas capacidades para oferecer um único produto de software que cria uma experiência de colaboração mais completa e contínua.

É aí, então, que a tecnologia começará a fazer jus a todo o seu hype – e algum outro tomará seu lugar na lista, diz ele.